长三角消费微调云平台网上简单投诉72小时解决

2020-05-23 10:47:27 来源:网络

人民日报上海3月12日电(吴迪)上海市消费者保险委员会今天上午宣布,长三角消费微投诉云平台正式启动,实现消费者与运营商信息的零距离同步,并实现72小时的简单投诉解决。

上海市消费者保险委员会透露,长三角消费者保险委员会自去年成立以来,一直以实施促进长三角地区一体化的国家战略为指导,致力于促进长三角地区消费市场的一体化。共同推动解决消费者投诉和纠纷,建立处理消费者纠纷的绿色渠道,开放长三角地区投诉一体化的统一入口,也是长三角消费者与保险委员会联盟的重要合作内容之一。为了更有效地反馈消费需求,建立消费者与经营者之间的投诉沟通平台,长三角消费者保险委员会联盟在互联网技术的帮助下,以上海为第一个试点地区,于今年3月15日之前开发了长江三角洲消费微观投诉云平台,以进一步实现长三角消费投诉的整合。

据报道,云平台致力于为长三角地区的消费者、运营商和消费者保险委员会建立一个三方在线平台,消除投诉的过境过程,实现消费者与运营商之间信息的零距离同步,并实现简单的72小时投诉解决。目前,已有30多家企业成为该系统的第一批联网单位,分布在网上购物、在线旅游、共享旅游、通讯网络、汽车、航空、快递物流、文化娱乐、家电、美容院、服装鞋帽等行业,首批网络单位将充分发挥行业头羊效应,积极履行社会责任,响应消费者需求。

消费者可以通过上海市消费者保险委员会微信小程序和支付宝应用程序Song搜索长江三角洲消费微观投诉小程序,注册和填写个人信息,并选择已经派驻的绿色渠道企业提交在线投诉。消费者可以随时检查投诉处理过程。上海市消费者保险委员会将全程跟踪调解过程,确保消费者纠纷的意向、规范和有效调解,提高投诉处理的反馈率、和解率和满意率。此外,如果消费者对进入企业有建议或意见,他们也可以提交到云平台。

上海市消费者保险委员会表示,随着长三角消费者微投诉云平台的继续开放,企业和产业领域的数量将进一步扩大,更好地满足消费者的多样化需求。在下一步,长三角消费者保险委员会联盟将以更高的标准、更好的质量和更实际的措施,为消费者提供更方便、更高效的服务,并将继续推进综合消费者权益保护体系。

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